如何用卡诺Kano模型满足用户需求？
一、产品满足用户的需求分类
基本需求，期望需求，兴奋需求
现在的产品大部分还处在基本需求，但期望需求逐步提升了，至于兴奋需求目前来说还是比较少的。
一是因为大部分人还处在基本需求阶段，消费能力不太跟的上，他们可能正在走向期望需求路上，但对于兴奋需求还是有点难度。
二是每个对应的成本也不一样，每个商家都希望自己能做出一些期望需求和兴奋需求的东西，但这需要沉淀或者比较厉害的技术，大部分创业者并没有这个能力。
三是消费群体目前主要还是Z时代，他们对于新的产品保持开放态度，也能够容忍改进。但毕竟整体消费人群不算特别高。
而且每种产品都有自己的生态位，但未来可能会逐步转变。
二、卡诺Kano模型是什么
卡诺Kano模型是由日本狩野纪昭Noriaki Kano教授提出的一种产品和服务设计的理论。狩野纪昭教授从顾客的角度提出了一种不同于“越多越好”这一传统质量观点的观点。相反，他把质量进行分类，认为理解不同类别的质量能更好地让设计者去评价和说明质量需求。他的这一模型提供了从顾客角度明确重要质量特性的途径。
基本型质量是指使顾客达到满意的最低特性。如果具备这些特性将会对顾客满意造成有限影响，但是，如果不具备这些特性顾客将极端不满意。例如，家用电器的电源线过短，顾客会不满意。
期望型质量是指能使顾客满意度与质量指标同比例增加的特性。例如，增加轮胎的胎面磨损寿命或房屋涂料粉刷次数将会相应地增加顾客的满意度。
兴奋型质量是指顾客并未预期的质量特性，但一旦具备了这种特性，顾客会非常兴奋。比如进入一家预定的酒店的房间，发现摆着欢迎水果和写着自己姓名的欢迎贺卡。
卡诺模型告诉我们，在设计产品时必须首先明确质量特性的类型：
一旦基本型质量得到满足，就不应再付出额外的努力来提高相应的质量特性。
对期望型质量，可以引入成本-收益分析，对于那些收益超过成本的特性应尽可能地保持。
兴奋型质量为设计者提出了挑战。在进行顾客需求调查时，因为不了解，顾客并不能指出这类质量特性。可是，这类质量水平的一点点提高就会导致顾客满意度急剧增加，进而大幅度地增加顾客忠诚度。所以，如果经济上可行，公司应致力于确定并提高这类质量水平。
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