如何巧妙合理的拒绝别人的要求?
★ 沟通、表达与写作 ★ 《沟通的方法》(19)典型场景 —— 拒绝
我曾经是一个不会拒绝别人要求的人,只要别人向我求助,哪怕自己感到为难,但我还是会想办法满足。后来一位朋友向我指出来,说我似乎不会拒绝,我这才开始意识到这个问题。
我发现这其实来源于某种对自身价值的否定,如果拒绝对方的求助,担心伤害到之间的感情,而自己用向对方提供帮助的方式来证明自己的价值。
当后来从这种怪异的心理模式中走出来后,就感觉到自在,我们没有必要为了证明自己的价值而去做一件事,不会拒绝一些事一些人,也表明我们没有自己的目标、计划。
然而,并不是所有“与我无关”的事都要拒绝,因为我们的目标是多层次、多维度的,“与我无关”很可能是一个低层次、单维度的评价,站得更高一些,我们可以看到更长远、更本质的目标,在奔向这个目标的过程中,我们有利益共同体,也需要别人的帮助。所以,我们需要拒绝该拒绝的事,也要团结该团结的人。
※ 拒绝公式
拒绝=开门见山+移花接木
※ 开门见山
我以前在拒绝别人时,往往会以委婉的方式,最好别人能够领会到我的意思,自己撤退。而《沟通的方法》告诉我,我们自以为的委婉,在对方眼中是模糊、是拖泥带水, 对方可能还对我们抱有一些希望,这样只会耽误对方解决问题。 这种模棱两可的拒绝, 常常把一个错误变成两个错误。
拒绝需要开门见山,第一句话就把立场摊在桌面上,让对方清晰的获得我们传达的信息,避免模棱两可的负面影响。
■ 开门见山的要素:
● 第一时间:除非我们觉得这件事回家确实可以商量,否则就应该第一时间拒绝对方,不让对方白白浪费时间和无谓的怀疑及焦虑。
● 第一人称:就是自己拒绝,别胡乱找借口,更不要撒谎。也可以给一个理由来解释,但这只是给对方一个台阶下,无须过分较真。如果对方死缠烂打,我们可以拒绝回复,或者重申先前的理由,而不是展开做更多的解释。
※ 移花接木
移花接木,指拒绝时给出替代性方案。
这表示我们虽然不能答应对方请求的这件事,但我们不拒绝与对方沟通,一起寻找解决问题的方案;我们依旧保持着建设性和方案力,愿意重新发牌。
■ 移花接木的技巧:Yes,if
■ 延迟交付
话术如:“好的,我的 * * 工作完成了之后,可以帮你。”
一个人同时只能做一件事,我们需要做好重要性排序,也可以告知对方我们的日程排序。
如果是领导安排工作,可以让他选择重要性排序,总之,做了这个就没法同时做那个,你来决定优先级。
说个题外话,前两天翻抖音,翻到一段习主席关于工作时间安排的短视频,他说“要做的工作特别多,千头万绪,但这千头万绪中,一个时间只能一个线头穿过针眼。”这个比喻太生动了,面对一大堆工作及事务时,不用急,一件一件来,重要的是做好分析,该如何做,再排一个优先级。
■ 交换条件
话术如:“如果你帮我解决了 * * 事情,我就可以帮你。”
这句话的意思是“我可以帮你,但我也有个问题要解决,你帮我解决这个问题,我帮你解决那个问题,咱们互助。”
■ 申请资源
“如果配备了 * * 资源,我可以帮你。”
这个世界上没有什么不能完成的事,只是资源条件不满足。不愿意帮对方是态度问题,资源不足是客观问题。
此外,我们还可以提前设定好规则,系统性解决这类问题。
比如设定自己的日程表,按自己的日程表行事,如果有人请求帮忙,可以翻一翻自己的日程表,如果没有空,可以将之纳入后续的日程安排,看看对方是否可以等待,这本质上也是一种延迟交付策略。
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