如何建立用户信任？
做社群运营，经常提的一个词是信任
建立信任是一个漫长的过程，而提升满意度，是我们更容易达成建立信任的具体目标
获得信任度的过程就像赚钱一样，创造价值后的结果是→有助于赚到钱
一次次提升用户满意度的结果是→有利于建立信任度
这里，以在社群宣传的公司新产品购物小程序为例，说说通过提升用户满意度的具体3个方法细节
1、首先，只有成为用户，才能拥有真正的用户视角
可用方法是切换小号，然后努力忘记自己是运营，把自己当成一个准备购物的、挑剔的用户，在群内体验整个购买流程，记录下优缺点，然后再和社群用户的反馈，一起同步给购物团队进行迭代
2、降低用户关于产品的预期，也就是避免夸大化的宣传，进行用户预期管理
买了购物小程序的商品后，会在群内发布最真实、偏差一点的感受。比如说有一次买到的苹果有一丁点儿酸，但我和用户说的是新鲜汁多、甜中带一些酸，以降低用户预期
当用户看到我说有点酸、结果实际收到的并不是很酸时，反倒会觉得自己买到的东西超出了预期，提升满意度
当然，这么做也要把握好度，不能弄巧成拙
3、提供海底捞式的服务
首先是高时效性，在用户心中建立高效、靠谱、用心的形象，及时回复核心用户的消息
说实话长期这么做运营很累，但试想如果我是用户也会期待对方的及时回复时，我坚定了这种选择
这会使得整个流程形成一个正向循环的闭环
在为用户服务的过程中会发现一旦用户首次下单后满意，整体来看接下来下单的频率、金额会不断加大
这说明刺激用户首单成交很重要，如果重视转化，可以给到用户足够大的利益刺激完成首单
想要建立用户信任，就要提升用户的满意度，满意度可以从三方面运营，
一是拥有真正的用户视角，切身体验并优化;
二是降低用户关于产品的预期，让用户感觉超出预期;
三是提供海底捞式的服务，建立高效、靠谱、用心的形象，刺激用户完成首单，增强复购
请先 ！