怎么衡量活动的受众对活动的满意度呢？

分享一个我一直在用的满意度衡量工具-NPS。
NPS （Net Promoter Score） ，净推荐值，
是用来计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。
一个和核心的问题就是“您是否会愿意将活动推荐给您认识的人？ （按0-10的意愿度打分） ＂。你可以直接问，也可以用问卷。

根据问题的得分情况，你可以划分出3个用户的维度:
＊推荐者（得分在9-10之间） :是具有狂热忠诚度的人，他们会继续购买/参与并引荐给其他人。
＊被动者（得分在7-8之间） :总体满意但并不狂热，将会考虑其他竞争对手的产品。
＊贬损者（得分在0-6之间） :使用并不满意或者对你的活动没有忠诚度。

然后开始计算NPS的值，公式如下:
净推荐值（NPS）-（推荐者数/总样本数）x100％-（贬损者数/总样本数）×100％如果NPS大于70％说明用户非常满意，NPS小于70％但大于50％，说明用户觉得还不错， NPS小于50％，说明用户觉得一般，或者很差。

通过这种方式的计算，比直接问用户你满不满意更客观。
原因在于，每个人的满意度衡量指标是不同的。如果一个人很挑剔， 8分满意对他来说就是高分；如果一个人很容易满足， 10分满意也可能只是一般水平。

但是愿意推荐给别人的，一定是他觉得不错的东西。
如果你是替人办事的乙方，你还需要考虑和你对接的甲方客户的满意度。当然落脚点还是参与者的满意度，只有客户希望来参与的人满意了，客户才会满意。

这个指标，在我过去办的所有活动内都有到，很真实的反应了活动本身的情况。平均下来我们的NPS在80％以上。
这个指标也可以用在任何你想调查满意度的场景，包括产品、课程、资讯等，适用范围很广。