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平台活动怎么做效果更好?用户补贴的常见五种类型
终端类补贴
终端类补贴通常指对用户使用的终端设备(如手机、电视等)进行补贴。
常见形式:存话费送手机、买手机送话费、买会员送硬件等。
终端类补贴常用于电信运营商,通过对移动终端的补贴换取用户入网以及提高单用户的消费ARPU值。
还有一类是“软硬结合”类公司,通过对重点设备进行补贴,甚至是免费,以获取更多用户,再通过用户来实现增值变现。典型的如小米手机,就是将手机硬件价格做到极致,不赚钱,获取大量用户之后进行流量变现。
流量品类补贴
流量品类补贴是指用零毛利甚至负毛利来卖“流量品类”商品,然后依靠交叉销售引导用户购买高毛利的“毛利品类”商品,把“流量品类”上亏的钱赚回来。
“流量品类”一般有两种:一种是高频率、低价值、价格可感知的品类,用来建立平台在消费者心中的“低价印象”,以提高留存和复购;另一种是单价较高的标准品,消费频次未必高但是消费者有比价的习惯,通过补贴吸引顾客,比如买手机比价。
流量品类的特点是销量高、购买频率高、单价低、用户覆盖广,用户对价格敏感,因此通过对流量品类补贴可以起到补贴金额少、用户转化率高的作用。
比如团购网站的“0元抽奖”、“1元钱看电影”、洗车O2O的“1元上门洗车”等,其核心逻辑都是希望找到该行业的流量品类,对其补贴来获取用户,从而引导用户购买其他品类,实现增值。
加速型补贴
加速型补贴是指通过补贴加速行业的快速发展,加速公司的用户获取速度以及加速提高行业的市场渗透率和市场淘汰。
补贴可以加速市场培育,每个行业都有一个正常的发展规律,有一定的发展周期,但补贴可以加速这个周期的发展进程,加快行业渗透率。
比如团购网站通过对商家和用户的补贴,快速完成了餐饮行业的线上化,同时也将用户从线下转移到了线上。再以电影团购为例,团购网站通过对电影票的补贴来获取新用户,这不仅会转化正常有看电影需求的用户,增加他们的观影频次,还会扩大到那些有边缘性需求的用户,那些可看可不看的用户,被低价吸引,原本不想看电影的也去购票观看了,刺激的就全是增量市场,因此,电影市场因为团购和团购补贴,不仅增加了原有观影群体的频次,同时还将大量原本不看电影的人拉进电影院,培养了他们的观影习惯,让整个电影市场的规模得到了极大增长。
生态系统补贴
生态系统补贴是指“双边市场”型业务通过对供给端和需求端的补贴刺激两端平衡发展,建立起自己的业务生态系统。
比如今日头条的双边市场拉动:今日头条最初通过抓取各大网站的优质内容,再利用个性化推荐算法获取了大量用户。当各大网站开始禁止今日头条抓取后,内容质量开始严重下降,用户会因为没有高质量内容开始流失。这时今日头条开始大力投入内容生态建设,大力补贴原创内容作者,极大提升了头条内容的丰富度,内容的丰富度和精准的个性化推荐提升了用户的访问时长和新用户的留存,以及流失用户的回流和用户规模的增长。而这又正好大大提升了今日头条的商业化收入,反过来就更大力度补贴到原创内容的生态建设上来,内容的供给和需求实现良性循环增长。
用户生命周期补贴
在整个用户生命周期过程中会存在各种各样的补贴,只是每个阶段的侧重点有所不同。
新手期:主要通过新用户补贴来获客
成长期:通过补贴培养用户的使用习惯和忠诚度
成熟期:通过补贴培养用户跨品类购买及提升用户购买频次
流失期:通过补贴有效降低用户流失的可能性和召回流失用户
前几个阶段的补贴更多的是扩大用户规模,提升用户获取效率,以及提升用户留存和有效用户数的规模。这几个阶段的补贴力度大、频次高,占用户生命周期补贴成本的绝大部分。
当用户培养起购买或使用粘性之后,就会逐渐减少补贴,甚至不补贴,只有大型活动、全平台活动的时候才会有补贴,不再单一某一个用户补贴。
到了后期,补贴的作用更多的是延长用户生命周期,这个阶段用户的价值早已超过之前总成本,这时维护一个老用户的边际效益要远大于新用户。
本文来源:小2在思考 的公众号
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