客服如何培训？金牌客服培训课程_教程分享
老A客服培训
10、客户问卷调查
KFMB-0010-01(1.0)客服模板客户问卷调查.xlsx
客户问卷调查.avi
1、客服专题说明
KFKJ-0001-01(1.0)客服课件客服课程介绍(1).xmind
KFKJ-0001-01(1.0)客服课件客服课程介绍.xmind
KFKJ-0001-02(1.0)客服课件淘宝客服概述(1).xmind
KFKJ-0001-02(1.0)客服课件淘宝客服概述.xmind
KFKJ-0001-03(1.0)客服课件客服专题说明.xlsx
客服专题说明.avi
2、客服体验报告
KFKJ-0002-01(1.0)客服课件客服体验报告重点(1).xmind
KFKJ-0002-01(1.0)客服课件客服体验报告重点.xmind
KFKJ-0002-02(1.0)客服课件影响销售的因素.ppt
KFMB-0002-00(1.0)客服模板客服体验报告模板.xlsx
客服体验报告.avi
3、客服工作流程
KFKJ-0003-00(1.0)客服课件客服工作流程(1).xmind
KFKJ-0003-00(1.0)客服课件客服工作流程.xmind
客服工作流程.avi
4、客服文化
KFKJ-0004-00(1.0)客服课件客服文化(1).xmind
KFKJ-0004-00(1.0)客服课件客服文化.xmind
KFMB-0004-00(1.0)客服模板客服排班表.xls
客服文化.avi
5、客服成长
KFKJ-0005-00(1.0)客服课件客服自我成长(1).xmind
KFKJ-0005-00(1.0)客服课件客服自我成长.xmind
客服成长.avi
6、类目专业知识
KFKJ-0006-00(1.0)客服课件类目专业知识整理(1).xmind
KFKJ-0006-00(1.0)客服课件类目专业知识整理.xmind
类目专业知识.avi
7、售前销售话术
Capture05.avi
KFKJ-0007-01(1.0)客服课件售前销售技巧(1).xmind
KFKJ-0007-01(1.0)客服课件售前销售技巧.xmind
KFKJ-0007-02(1.0)客服课件售前销售话术.ppt
KFMB-0007-00(1.0)客服模板话术范例（服装类目）.xls
8、售后数据监控与督导
KFKJ-0008-00(1.0)客服课件售后数据监控和督导(1).xmind
KFKJ-0008-00(1.0)客服课件售后数据监控和督导.xmind
售后数据监控与督导.avi
9、客服绩效考核与晋升方案
客服相关模板
-KFMB-0009-01(1.0)客服模板售前岗位职能.xls
-KFMB-0009-02(1.0)客服模板售后岗位职能.xls
-KFMB-0009-03(1.0)客服模板售前主管岗位职能.xls
-KFMB-0009-04(1.0)客服模板售后主管岗位职能.xls
-KFMB-0009-05(1.0)客服模板售前绩效考核.xls
-KFMB-0009-06(1.0)客服模板售后绩效考核.xls
-KFMB-0009-07(1.0)客服模板售后客服主管班长考核表.xls
-KFMB-0009-08(1.0)客服模板客服晋升方案.xls
-KFMB-0009-09(1.0)客服模板工资草稿.docx
KFKJ-0009-00(1.0)客服课件客服绩效考核与晋升方案(1).xmind
KFKJ-0009-00(1.0)客服课件客服绩效考核与晋升方案.xmind
客服绩效考核与晋升方案.avi
视频课程
第1课：客服体验报告基础视频（辅导）
体验报告预习1
KFKJ-0011-01(1.0)客服课件客服数据名词解释(1).xmind
KFKJ-0011-01(1.0)客服课件客服数据名词解释.xmind
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体验报告预习2
KFKJ-0011-02(1.0)客服课件客服数据抓取示范(1).xmind
KFKJ-0011-02(1.0)客服课件客服数据抓取示范.xmind
客服数据抓取示范.avi
体验报告预习3
KFKJ-0011-03(1.0)客服课件客服数据行业参考标准(1).xmind
KFKJ-0011-03(1.0)客服课件客服数据行业参考标准.xmind
客服数据行业参考标准.avi
第2课：后台知识
后台知识（上）
KFKJ-0012-01(1.0)客服课件买家、C店后台知识与物流(1).xmind
KFKJ-0012-01(1.0)客服课件买家、C店后台知识与物流.xmind
买家、C店后台知识与物流.avi
后台知识（下）
KFSP-0012-03(1.0)客服视频后台截图
10、退款管理处理顺序.jpg
9、解释评价–提高转化.jpg
12、大量订单导出批量电话通知.jpg
13、拒绝退款申请–统一话术.jpg
14、拒绝退款申请–话术礼貌合理.jpg
15、售后管理–维权类型.jpg
16、维权处理顺序.jpg
17、投诉管理.jpg
18、违背承诺处理1..jpg
11、按照超时排序紧急程度处理.jpg
1、纠纷率低于0.1%.jpg
2、已卖出的宝贝.jpg
3、订单反向处理顺序.jpg
4、催付.jpg
5、等待发货–排查漏发订单.jpg
6、已发货–查询物流正常.jpg
7、备注正确.jpg
8、评价管理解释评价.jpg
19、违背承诺处理2..jpg
KFKJ-0012-02(1.0)客服课件后台知识（下）天猫后台(1).exe
KFKJ-0012-02(1.0)客服课件后台知识（下）天猫后台.exe
KFSP-0012-02(1.0)客服视频后台知识（下）天猫后台(1).xmind
KFSP-0012-02(1.0)客服视频后台知识（下）天猫后台.xmind
KFSP-0012-04(1.0)客服视频后台重点问题总结.ppt
第3课：规则一
KFKJ-0013-01(1.0)客服课件规则一(1).xmind
KFKJ-0013-01(1.0)客服课件规则一.xmind
KFKJ-0013-02(1.0)客服课件淘宝超时规定.xls
第4课：规则二
KFKJ-0014-01(1.0)客服课件规则二(1).xmind
KFKJ-0014-01(1.0)客服课件规则二.xmind
第5课：售后话术
KFKJ-0015-01(1.0)客服课件售后话术.ppt
售后话术.avi
第6课：中差评解决以及案例
KFKJ-0016-01(1.0)客服课件中差评解决以及案例(1).xmind
KFKJ-0016-01(1.0)客服课件中差评解决以及案例.xmind
KFKJ-0016-02(1.0)客服课件中差评解决以及案例.pptx
中差评解决以及案例.avi
第7课：招聘和培训
KFKJ-0017-00(1.0)客服课件招聘和培训(1).xmind
KFKJ-0017-00(1.0)客服课件招聘和培训.xmind
KFMB-0017-01(1.0)客服模板客服招聘调查表97-03.xls
KFMB-0017-02(1.0)客服模板人事招聘客服反馈表97-03.xls
KFMB-0017-03(1.0)客服模板客服培训体系.docx
招聘和培训.avi
金牌客服打造
金牌客服打造第二集《淘宝客服售中技巧》.mp4
金牌客服打造第三集《淘宝客服售后及中差评处理》.mp4
金牌客服打造第四集《职业差平时维权应对》.mp4
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