产品设计的两个基本要求是可视性和易通性
作者唐纳德·诺曼，国际知名心理学家，曾被美国《商业周刊》评为全球影响力设计师之一。
作者提出了交互设计的五个基本原则。分别是：示能、意符、约束、映射和反馈。
好设计有两个最基本的要求，那就是兼顾可视性和易通性。
作者却认为，人为差错往往来源于糟糕的设计。人往往只是问题的最浅层原因。如果使用一种机器经常出错，这不是人的问题，而是设计的问题。
为什么这么说呢？因为人不是机器，不能要求人做出违反自然规律的事情，比如要求人好几个小时保持高度警惕的状态，或者同一时间处理好几个任务，这几乎是不可能的，肯定会有人出错。所以在设计产品的时候，就要充分考虑到人容易犯的错误，不要挑战自然规律。把错都归罪在人身上，会忽略设计本身的缺陷，导致同样的错误不断地发生。那怎么才能找到问题的本质原因呢？
作者认为，设计思维的关键，在于以人为本，其实以人为本，不仅是价值观，还是方法论。它可以指导我们的行动。具体来说有四个步骤。分别是观察、创意、打样、测试。下面咱们一个一个来说。
案例：在美国，很多家庭主妇早晨一起床，就得匆匆忙忙地给一家人煮咖啡，整个煮咖啡的流程有很多不便。比如咖啡的准备过程很复杂，早上的时间又很宝贵，喝完之后还要洗咖啡机。再比如一壶咖啡只有一种口味，不管家庭成员愿不愿意，每个人喝到的咖啡都是一样的。
基于这个观察，美国有家生产咖啡的公司，叫绿山咖啡公司，提出了这么个创意，他们设计出了一种胶囊咖啡，只需要把胶囊咖啡放进咖啡机，10秒之内就能喝上咖啡，喝完之后，空的胶囊杯直接扔掉，不需要清理，而且胶囊咖啡有多种口味，每个家庭成员都能选择自己喜欢的口味。想出胶囊咖啡这个点子之后，下一步不是闭门造车，大量生产之后推向市场，而是要先做出一些样品出来，小范围投放市场。结果发现消费者很喜欢这种胶囊咖啡，经过一个阶段的测试之后，绿山咖啡发现人们不仅需要各种口味的咖啡，还需要像可可、茶这类的热饮。接下来他们和各大饮料品牌开展合作，推出了200多种不同口味的胶囊饮料。经过这次转型，公司的股票6年涨了150多倍。当然，一家企业走向成功的可能性有很多，但在绿山咖啡的案例里，成功的产品设计，可以说是一个非常重要原因。
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